• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).
• Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока1
Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
Сроки сезонностис 1 ноября по 1 марта - зимний
с 1 сентября по 1 ноября - осенний
с 1 марта по 1 мая - весенний
с 1 мая по 1 сентября - летний
Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.
В случае, если покупка была совершена в розничном салоне, возврат осуществляется в тот же салон. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.
На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.
Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес felicitatver@gmail.com
Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
Дождаться ответа от отдела качества
Следовать полученным инструкциям
Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.
Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:
Товар ношенный и без дефектов;
Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.
По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)
В случае, если покупка была совершена в розничном салоне, возврат денежных средств осуществляется в том же салоне, где товар был приобретён
В случае, если покупка была совершена через интернет магазин, денежные средства за новый товар (отказа от покупки в срок до 14 дней), возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения товара, на банковский счет, указанный в заявлении.
Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.
В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы.
В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.
Оставьте краткую информаци о вас, менеджер с вами свяжется и уточнит детали о доставке и оплате вашего заказа
Вышлите нам свой номер телефона, и наш менеджер перезвонит вам в ближайшие 20 минут