Гарантия

Гарантия и возврат 

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).

• Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока¹

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

• с 1 ноября по 1 марта - зимний

• с 1 сентября по 1 ноября - осенний

• с 1 марта по 1 мая - весенний

• с 1 мая по 1 сентября - летний

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Возврат товара, надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничных салонах FELICITA и DOLCE VITA

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне, возврат осуществляется в тот же салон. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.

Возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес felicitatver@gmail.com

• Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;

• Дождаться ответа от отдела качества

• Следовать полученным инструкциям

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;

• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне, возврат денежных средств осуществляется в том же салоне, где товар был приобретён

В случае, если покупка была совершена через интернет магазин, денежные средства за новый товар (отказа от покупки в срок до 14 дней), возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения товара, на банковский счет, указанный в заявлении.

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.